據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，“淘寶網(wǎng)”店小二收受賄賂，幫商家提高信譽等級的腐敗風(fēng)波剛剛散去，“淘寶商城”的經(jīng)營又出了腐敗的傳聞。
據(jù)相關(guān)媒體報道，剛剛過去的十一黃金周期間，淘寶商城的一些賣家組成了一個“天貓(微博)，也就是淘寶商城請還我保證金”的QQ群，200多名商家一起，聯(lián)名準(zhǔn)備起訴，要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，起因是他們都遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬到10萬元不等的保證金。這些淘寶商城的賣家之所以要起訴自己的東家——“淘寶商城”？問題都出在商品的質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)中。按照淘寶的規(guī)定，淘寶商城現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，抽檢者一部分是由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機(jī)構(gòu)。對于檢測不合格的，根據(jù)“淘寶商城”與商家簽署的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。這個過程聽起來天衣無縫，卻隱藏了很多漏洞。有賣家指責(zé)，淘寶商城的檢測完全不公開、不透明，不少檢測結(jié)果與賣家自己找機(jī)構(gòu)檢測的結(jié)果存在差別，更嚴(yán)重的是，由于淘寶會招聘神秘買家，一些商家干脆改行充當(dāng)買家，在對別家商品進(jìn)行檢測時，暗中下套。一個看起來有利于維護(hù)消費者權(quán)益的做法，執(zhí)行中卻可能侵犯商戶的合法權(quán)益，凸顯出電商市場秩序亟須整頓，相關(guān)法規(guī)監(jiān)管亟待跟進(jìn)的緊迫性。經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會專家龔鉑洋對此進(jìn)行評論。
“淘寶商城”從過去的“淘寶網(wǎng)”分離出來，成為專營品牌的電商網(wǎng)站，就是為了給消費者提供質(zhì)量可靠、信譽有保障的商品。沒想到，現(xiàn)在又出了內(nèi)部腐敗的混亂跡象。人們發(fā)現(xiàn)，淘寶商城設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢環(huán)節(jié)，其實有很多漏洞可鉆。
龔鉑洋：這個事情的混亂我們是可以預(yù)料的，淘寶、天貓現(xiàn)在是一個上萬億交易規(guī)模的大市場，我們傳統(tǒng)的市場里面也會有各種各樣的事情發(fā)生，尤其在互聯(lián)網(wǎng)這種相對虛擬化的社區(qū)里面，更是容易發(fā)生這樣一些問題，尤其我們再看前期在淘寶一系列的規(guī)章制度出臺的過程中都會影響到一部分的利益，我們認(rèn)為是這種情況的出現(xiàn)還是可以預(yù)料的。
有人說出現(xiàn)這個問題的關(guān)鍵是商品檢驗規(guī)則的制定上，也就是淘寶商城身兼規(guī)則的制定者和規(guī)則的執(zhí)行者兩種角色，既是裁判員又是運動員。同時缺少第三方監(jiān)督，是滋生腐敗的根源。
龔鉑洋：第三方檢測是非常有必要的一種行為，因為我們檢測必定要有一個所謂的公信力的機(jī)構(gòu)。這個事情本身的出現(xiàn)我認(rèn)為原因是多方面的，不僅僅是簡單的腐敗，或者簡單的運動員和裁判員的問題。我發(fā)現(xiàn)有三種情況存在一些爭議，第一種情況，本來有些產(chǎn)品在傳統(tǒng)的說明上都會存在各種各樣的問題，比如說我們講皮具、牛皮跟真皮到底怎么鑒別，本身說法是不一致的。有機(jī)化妝品和無機(jī)化妝品，這種說法上本來就在傳統(tǒng)的定義里面就是模糊的概念，基于這種情況，在淘寶里面銷售也會帶來一些后續(xù)的隱患。第二種情況，淘寶本身的發(fā)展正是由于有這樣那樣問題，在后臺的設(shè)置上，很多的規(guī)章制度本身就很難以清晰的做界定，后臺上也會有不完善，導(dǎo)致商家在上傳產(chǎn)品做寶貝的描述的時候出現(xiàn)一些問題。第三種情況，一些店小二或者店主的操作也是存在問題，不可避免有一些人是渾水摸魚以次充好的，有一些誤操作的，畢竟天貓商城啟動時間不是很長，很多人操作平臺過程中可能有不熟悉的情況，導(dǎo)致可能在各種描述上出現(xiàn)一個問題。
分析起背后的根源應(yīng)該還是比較復(fù)雜，所以說也有很多的消費者也提到了監(jiān)管這個事，按說淘寶商城內(nèi)部的監(jiān)管不算少，像網(wǎng)站的公關(guān)總監(jiān)就說最近幾個月商城不斷的給商家發(fā)站內(nèi)信來提醒商家謹(jǐn)防詐騙，特別是對那些裝扮成買家故意敲詐同行的商家一定要提高警惕，光靠這種提醒或者是跟公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)一起就打擊一起的做法，是不是一個長久之計？
龔鉑洋：第一個不可能做到發(fā)現(xiàn)一起打擊一起，因為這里面的交易行為是非常復(fù)雜的行為。一萬億的交易規(guī)模不可能做到這一塊，即使在傳統(tǒng)的線下的零售里面不可能發(fā)現(xiàn)一起打擊一起。第二個還是要有一個公信力的機(jī)構(gòu)做保障，我們誰來界定這個東西真的還是假的，這個要有一個相對清晰的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。第三個淘寶在整個的操作中有點操之過急，或者制度過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致集體的對抗或者集體的一些店家他們不滿的情況出現(xiàn)。
最近一段時間淘寶網(wǎng)接二連三的出事，先是“店小二”轟動一時的腐敗案，再到這次淘寶商城出事兒，不少人的感覺是，我國電商行業(yè)的法律法規(guī)嚴(yán)重滯后，似乎跟不上實踐。實際上，從2000年起，相關(guān)部門對電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)零售環(huán)境的規(guī)范制定一直在進(jìn)行，為什么我們的法律規(guī)范難以跟上呢？
龔鉑洋：一方面我們講法律難以跟上，另一方面也是側(cè)面印證了我們的互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)的發(fā)展實在太快了，很多的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)構(gòu)有些是不明確的，到底歸誰管不清楚。第二，目前消費者多半是60后或者50后，他們對互聯(lián)網(wǎng)的理解對互聯(lián)網(wǎng)的把握上天然存在一些缺陷，甚至這些人都沒有玩過互聯(lián)網(wǎng)，沒有做過淘寶，他們很難去理解相關(guān)的行為。我們的也是呼吁一些比較年輕的法律學(xué)者，既懂電商又懂互聯(lián)網(wǎng)，又懂法律的一批人來對這塊進(jìn)行一些充實。
